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消费者有权拿回自己的数据

戈登:我们不清楚公司拥有我们的什么个人数据、用这些数据干什么,这事关隐私和安全,还严重削弱了我们的权利。

在英国《金融时报》伦敦办公室最近的一次早餐会上,西班牙电信(Telefónica)老板何塞?玛丽亚?阿尔瓦雷斯-帕莱特(José María álvarez-Pallete)提出了一个有趣的建议。他建议,客户应对自己的数据有控制权。他们应该能看到他们的数据是如何被利用的,他们还应可以在离开服务供应商时把这些数据带走。

阿尔瓦雷斯-帕莱特的建议并不是随随便便提出的。西班牙电信正致力于一个名为“Aura”的个人数据空间平台,将控制客户与该公司之间的所有互动数据。例如,如果客户希望向信用评分公司出示他们的电话账单记录,他们就能这么做。

对于与会的记者而言,这个提议显得有些激进。西班牙电信为何希望把我们宝贵的数据还给我们?我们习惯了视如下看法为再平常不过:数据收集者(不管是电信公司、Facebook等社交媒体平台还是类似电力供应商的公用事业单位)对于我们的信息有优先权:我们是做什么的、我们花了多少钱、我们去了哪里、我们看什么、我们吃什么、我们喜欢哪种音乐、我们的健康状况。在英国,最近这一点得到了清楚的展示,有消息称,英国国民健康服务(National Health Service)的一个信托把160万患者的信息交给了谷歌(Google)旗下的人工智能公司DeepMind,监管机构表示,这一决定“未能遵守数据保护法”。

我们不清楚公司拥有关于我们的什么个人数据、它们用这些数据干什么以及它们把数据存放在哪里。这不仅仅提出了有关隐私的问题,还有安全问题。这也严重削弱了我们的权利。多数人认为,他们对于自己的知识产权或身体状况应拥有尽可能多的控制权。那么其他人凭什么拥有我们的数据?

当然,公司反对交回控制权有着充分的理由。客户数据提供了有价值的信息,可以用来让这些客户带来更多利润。不管是定向广告还是定制消息推送,我们的数据被人操纵,好让我们忠诚于服务供应商或者引诱我们花钱。

然而,用这种方法来支配我们的喜好是我们应考虑抵制的。被推送我们已经喜欢的音乐或者我们希望阅读的新闻,这很舒服,但很危险。或许,更好的方式是我们告诉公司我们的偏好,拓展我们的兴趣和知识,而不是永远在缩窄。

对于很多公司而言,客户数据的个人性质不一定是最有用的一点。一旦匿名和汇总,数据无法指向具体的个人,但对收集数据以改善或开发产品和服务以回应客户需求的公司仍然有用。

这为未来实现让所有人满意的数据控制提供了可能的途径。CitizenMe和People.io等数家机构正在开发私人账户,让个人或组织可以将自己的数据保存在某处,并选择什么时候与他人分享。这种数年前被英国学者创建、名字很吸引人的“万物中心”(Hub of All Things,简称HAT),意味着你的个人数据可以保存在一个你能够完全控制的数据库里。在未来,你将能够使用HAT存储你的文字、相片、位置、音乐和金融交易——简言之数字化的自己——并按照自己心意分享或详或简的数据。例如,你的银行可能获准进入你的HAT,并出于其自身目的将你的匿名后的数据与他人数据汇总。

即将出台的新法规应该会推动HAT等项目。在欧洲,(名字不怎么吸引人的)《一般数据保护条例》(General Data Protection Regulation),以及拟议的新的电子隐私法,将意味着公司不得不更加公开其持有的客户或用户的个人数据,以及它们用这些数据干什么。这为我们拿回控制权提供了新的机会。

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